پشتیبانی سایت فروشگاهی یعنی چه و چه خدماتی را شامل می‌شود؟

خیلی از صاحبان فروشگاه‌های آنلاین تصور می‌کنند یا به طور کلی سایت های شخصی و شرکتی بعد از طراحی سایت و راه‌اندازی فروشگاه، کار تمام شده است. اما واقعیت چیز دیگری است. یک سایت فروشگاهی یا به صور کلی سایت شخصی و شرکتی  مثل یک مغازه فیزیکی است؛ نیاز به نگهداری دائمی، بروزرسانی، رفع مشکلات فنی و محافظت در برابر خطرات دارد. در اینجا تجربه طراحی چند سایت شرکتی و سازمانی را مثال میزنم که بعد از طراحی سایت از خدمات پشتیبانی سایت استفاده نکردند و بعد از مدتی یا سایت از دسترس خارج شد یا به طور کلی بالا نمیاد سایت های مثل  کنسرسیوم هوشمند سازی صنایع و شرکت ها و اینو استار سامانه جامع زیست بوم نوآوری ایران و میشه گفت فقط هزینه طراحی سایت را به خودشان متحمل کردند حال آنکه هر کدام برای هدف بزرگی طراحی شده بودند که با یه پشتیبان سایت خوب میتوانستند به هدفی که دارند برسند. اما سایتی که هم طراحی و هم اجرا و هم پشتیبانی و هم سئو کردم هم داره خوب کار میکنه و هم در سرچ گوگل رتبه خوبی داره و هم داره مشتری میاره که سایت شرکت فنی مهندسی آروند ساتر آداک هست

پشتیبانی سایت فروشگاهی یعنی مجموعه خدماتی که بعد از راه‌اندازی سایت، به صورت ماهانه یا سالانه ارائه می‌شود تا فروشگاه  یا سایت شما همیشه در بهترین وضعیت ممکن باشد. و همیشه در حال ارادئه خدمات و قابل نمایش با بالاترین کیفیت و سرعت به کاربران باشد. 

حالا بیایید ببینیم این خدمات دقیقاً چه چیزهایی را شامل می‌شود:

۱. بروزرسانی هسته وردپرس، قالب و افزونه‌ها

وردپرس و افزونه‌های آن دائماً نسخه جدید منتشر می‌کنند. این بروزرسانی‌ها معمولاً شامل رفع باگ‌های امنیتی و بهبود عملکرد هستند. اگر سایت خود را بروز نکنید، درهای فروشگاهتان را به روی هکرها باز کرده‌اید. و نکته بعدی اینکه سایت ورپرسی همیشه نیاز به ابدیت افزونه ها دارد و نکته بعدی اینکه این افزونه ها نباید با هم تداخل داشته باشند که کار سایت با مشکل روبرو نکند 

۲. بکاپ‌گیری منظم و امن

تصور کنید یک روز متوجه شوید تمام محصولات، نظرات و سفارش‌هایتان از روی سرور پاک شده است. بدون بکاپ، یعنی از دست دادن همه چیز. پشتیبانی یعنی گرفتن بکاپ خودکار و ذخیره آن در یک مکان امن (غیر از هاست خودتان). و هر وقت خواستیم از تمام بکاب یا قسمت های مورد نیاز استفاده کنیم

۳. بررسی امنیت و رفع تهدیدات

اسکن منظم سایت برای بدافزارها، بررسی لاگ‌های سرور، و مسدود کردن آی‌پی‌های مشکوک. یک فروشگاه آنلاین اطلاعات حساس مشتریان (نام، آدرس، شماره تماس و حتی اطلاعات کارت بانکی) را ذخیره می‌کند. امنیت، خط قرمز است.

۴. پایش و رفع خطاهای ۵۰۰، ۴۰۴ و مشکلات درگاه پرداخت

هیچ چیز بدتر از این نیست که مشتری آماده خرید باشد، اما سایت ارور بدهد یا درگاه پرداخت کار نکند. پشتیبانی یعنی شما خبر نداشته باشید، اما مشکل قبل از اینکه کسی متوجه شود، رفع شده باشد. و اگه توی این مرحله به خطا بخوریم کاربر خیلی راحت سایت را میبندد و دیگر به سایت ما اطمینان نمیکند. 

۵. بهینه‌سازی سرعت سایت

سرعت پایین، قاتل فروش است. گوگل سایت‌های کند را جریمه می‌کند و کاربران هم صبر ندارند. پشتیبانی ماهانه شامل چک کردن نمره Performance، فشرده‌سازی تصاویر، و بهینه‌سازی کش است. و این کار دائم و همیشگی هست که باید چک شود و کار های لازم برای بالا نگه داشتن سرعت انجام شود تاسایت ما همیشه با سرعت خوب و قابل قبولی به کاربران نمایش داه شود. 

۶. بررسی لینک‌های شکسته و رفع آنها

لینک‌های شکسته (مثلاً صفحه محصولی که حذف شده اما لینکش باقی مانده) تجربه کاربری بدی ایجاد می‌کند و در سئو هم تأثیر منفی دارد. و یکی از مخرب ترین کار ها برای دفع مشتری و کابر سایت هست. 

۷. رفع مشکل نمایش در موبایل

حتماً برای شما هم پیش آمده که وارد سایتی شده‌اید، اما در موبایل نوشته‌ها ریز بوده یا دکمه‌ها را نمی‌توانسته‌اید بزنید. پشتیبانی یعنی چک کردن منظم ریسپانسیو بودن سایت. و بابد به این نکته توجه داشته باشیم که 50 درصد از ورودی سایت ما از طریق موبایل هست و باید توجه خاص به موبایل فرندلی داشته باشیم. 

۸. مشاوره و پاسخگویی به سوالات فنی

خیلی از صاحبان فروشگاه‌ها دانش فنی کافی ندارند. پشتیبانی یعنی یک نفر پشت خط باشد تا به سوالات شما پاسخ دهد و راهنماییتان کند.